Política de reembolso

Última actualización: 26 de marzo de 2026

Esta Política de Reembolsos coincide con las secciones de Devoluciones y Cancelación de Pedidos de nuestros Términos y Condiciones de Venta, que se aplican a todos los pedidos.

1. No hay reembolsos en efectivo

Los materiales de construcción y paisajismo generalmente no son retornables. Todos los materiales seleccionados por el comprador o el agente del comprador se consideran venta final.

No hay reembolsos en efectivo en ningún pedido, incluidos los pedidos especiales y los pedidos de construcción comercial. Cuando sea posible, los pedidos pueden devolverse solo a cambio de crédito en la tienda, y solo para los artículos que mantenemos en inventario. El crédito en la tienda se emite descontando los cargos de transporte y una tarifa de reposición del 25% del pedido. Los cargos de transporte se facturan a la tarifa por hora de acarreo más un 10%.

2. Excepción: productos Aquascape

Los productos de estanques, fuentes de agua y fuentes decorativas de Aquascape son una excepción a las secciones 1 y 3. Los artículos Aquascape sin usar pueden devolverse con reembolso al método de pago original cuando:

• la devolución se solicita dentro de los 7 días posteriores a la entrega;
• el artículo no se ha usado ni instalado y está en su empaque original; y
• aprobamos la devolución antes de que se envíe cualquier artículo de regreso.

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, el cliente paga el envío de devolución, los cargos de envío originales no son reembolsables y las devoluciones aprobadas de artículos Aquascape sin defectos están sujetas a una tarifa de reposición del 20% sobre el precio del producto. Los artículos Aquascape dañados, defectuosos o incorrectos deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos.

3. Artículos que no se pueden devolver

• Materiales a granel una vez entregados o descargados
• Materiales seleccionados y aprobados por el comprador o su agente
• Artículos de pedido especial o personalizados que no mantenemos en inventario
• Materiales instalados, usados o alterados
• Pedidos rechazados por motivos distintos a que el producto no coincida

4. Material incorrecto o fuera de especificación

Inspeccione los materiales antes de que se descarguen. Si el material no coincide con lo que pidió, pida al conductor que retenga la carga y comuníquese con nosotros.

Solo se considerará una devolución cuando el material entregado no coincida con la marca, las especificaciones o las muestras aprobadas del producto. El problema debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos y documentación de respaldo, y debe obtenerse una autorización de devolución antes de procesar cualquier devolución. No se aceptan devoluciones no autorizadas.

Si entregamos el producto equivocado o el material no cumple con las especificaciones acordadas, lo cambiaremos o reembolsaremos al método de pago original.

5. Cómo solicitar una devolución

Escriba a sales@earthstonerock.com o llame al (800) 215-7372 con su número de pedido, el producto, el motivo de la devolución y fotos. Una vez autorizada la devolución, le indicaremos cómo y cuándo se recogerá o devolverá el material.

6. Crédito en la tienda y reembolsos

Excepto en el caso de los productos Aquascape (sección 2), las devoluciones aprobadas se emiten como crédito en la tienda, no en efectivo, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de la inspección y aprobación. Los cargos de entrega y acarreo no son reembolsables, y pueden descontarse tarifas adicionales cuando corresponda.

7. Entregas rechazadas

Si un comprador o su agente rechaza un envío mientras está en camino o en el lugar de entrega, el comprador es responsable de todos los costos asociados, incluidos el acarreo, el almacenamiento, la eliminación y el transporte. El transporte se factura de $120 a $150 por hora en incrementos de hora completa; los camiones de volteo y los camiones grúa se facturan desde el punto de partida hasta el punto de regreso.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse antes del despacho o de la programación de la entrega. Una vez que un pedido se envía o se programa, se considera final.

Para cualquier pedido cancelado (comercial o residencial) después de que el material se haya entregado, el cliente es responsable del cargo de entrega, el cargo de entrega de devolución y una tarifa de reposición del 25% del precio total del producto.

Si cancelamos un pedido porque no podemos cumplirlo, reembolsamos el monto pagado al método de pago original.

9. Contáctenos

Earth Stone Rock
Teléfono: (800) 215-7372
Correo electrónico: sales@earthstonerock.com